单项选择题
A.创建服务战略B.构建组织结构C.创建领导风格D.服务培训活动
（）包括企业的服务形象、硬件设施及服务品牌等，这是服务文化的基础内容。A.精神层面B.制度层面C.物质层面D....
单项选择题（）包括企业的服务形象、硬件设施及服务品牌等，这是服务文化的基础内容。
A.精神层面B.制度层面C.物质层面D.环境层面
（）包括环境的背景特色，如温度、照明等，所有这些因素都能影响人们对某个特定服务环境的感觉、想法和反映。A.空间...
单项选择题（）包括环境的背景特色，如温度、照明等，所有这些因素都能影响人们对某个特定服务环境的感觉、想法和反映。
A.空间布局与功能B.周边条件C.标识、象征和制品D.人也是服务环境的一部分
除了影响个人行为，服务环境还影响顾客与员工间交流的质量，这最直接体现在（）服务中。A.人际交往性B.认识C.情...
单项选择题除了影响个人行为，服务环境还影响顾客与员工间交流的质量，这最直接体现在（）服务中。
A.人际交往性B.认识C.情感D.生理
