美国康乃尔大学饭店管理学院的学生，通过一年的时间调查了三万名旅游者，其中60℅的人把（）列为饭店的第一考虑因素。

旅游者在前厅的一般心理可以归纳为求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理。

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宾客投诉心理主要有（）、（）、（）。

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旅游者的五种旅游动机分别为（）、（）、（）、（）、（）。

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