多项选择题
A.是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案 B.降低客户期望值，恰当承诺解决时限 C.转后台处理进行有效缓冲 D.不要踢皮球，注意掌控跟踪
在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）A.让顾客知道你已经了解他的问题。B.学会道歉的4种表达方式：不好意思...
多项选择题在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）
A.让顾客知道你已经了解他的问题。 B.学会道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅！ C.边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。 D.不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度。
以下属于投诉处理流程环节的是：（）A.迅速隔离客户、安抚客户B.适当道歉C.搜集足够信息D.给出解决方案
多项选择题以下属于投诉处理流程环节的是：（）
A.迅速隔离客户、安抚客户 B.适当道歉 C.搜集足够信息 D.给出解决方案
投诉主要表现为：（）A.质问网点工作人员，要求提供投诉电话、网点负责人电话等B.在网点内大呼大叫、情绪激动C....
多项选择题投诉主要表现为：（）
A.质问网点工作人员，要求提供投诉电话、网点负责人电话等 B.在网点内大呼大叫、情绪激动 C.恶意破坏网点设施，发泄私愤 D.向相关部门反映、向媒体曝光等
