多项选择题
“（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事...
单项选择题“（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。
A.先处理事件，后处理情感 B.不处理情感，只处理事件 C.不处理事件，只处理情感 D.先处理情感，后处理事件
投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束几日内进行？（）A.15B.8C.7D.3
单项选择题投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束几日内进行？（）
A.15 B.8 C.7 D.3
投诉处理中心回复客户的时限要小于或等于几个小时？（）A.2B.4C.6D.8
单项选择题投诉处理中心回复客户的时限要小于或等于几个小时？（）
A.2 B.4 C.6 D.8
