受理投诉诉求时，客户服务人员受理业务时保持冷静，运用（）等服务技巧争取客户的理解。

对客户提出的表扬事件要给予致谢，并向客户表达（）。A.我们必须做的B.我们应该做的C.我们需要做的D.我们不能...

单项选择题对客户提出的表扬事件要给予致谢，并向客户表达（）。

受理咨询查询时，客户身份验证通过，应（）答复客户。A.快速准确B.及时C.迅速D.快速

单项选择题受理咨询查询时，客户身份验证通过，应（）答复客户。

受理咨询查询时，能够即时答复的咨询查询问题，客户服务人员应依据有关规定，或在营销系统、知识库查询所需信息，（）...

单项选择题受理咨询查询时，能够即时答复的咨询查询问题，客户服务人员应依据有关规定，或在营销系统、知识库查询所需信息，（）答复客户。