质量绝不可以只被视为一个技术领域，而应当被视为一个管理领域。

使用流程图进行质量改进时，要注重从顾客的角度而非员工的角度规划流程。

判断题使用流程图进行质量改进时，要注重从顾客的角度而非员工的角度规划流程。

MBNQA评价中的经营成果是指财务和市场成果。

判断题MBNQA评价中的经营成果是指财务和市场成果。

ISO认为，产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。

判断题ISO认为，产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。