ISO认为，产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。

过程能力是描述过程输出的波动大小的概念。

判断题过程能力是描述过程输出的波动大小的概念。

石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失。

判断题石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失。

全面质量管理的范围是在组织内部，与顾客链和供应链无关。

判断题全面质量管理的范围是在组织内部，与顾客链和供应链无关。