单项选择题
A.服务态度 B.设施布局 C.实物产品 D.环境整洁
关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。A.特征是指外观的性能B.特性是指内在的性能或使用的性能C...
单项选择题关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。
A.特征是指外观的性能 B.特性是指内在的性能或使用的性能 C.特性必须是可视的、可捉摸的 D.特性确实是存在的
