填空题
销售额；客户满意度；客户忠诚度；市场份额
企业实施CRM系统，目的是（）。
填空题企业实施CRM系统，目的是（）。
理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。
填空题理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。
客户满意程度的高低将会导致两种结果：（）和（）。
填空题客户满意程度的高低将会导致两种结果：（）和（）。
