单项选择题
A、收银员迅速将收银机抽屉锁好 B、店长要派人员到收银台附近及卖场，防止偷抢现象的发生 C、立即驱赶顾客离开 D、如无备用发电设备，则应用诚恳的语言委婉劝告顾客离开
整条香烟的最外层包装膜上都印有和便利店（）编号一致的号码。A、从业人员健康证B、保健品经营许可证C、卫生许可证...
单项选择题整条香烟的最外层包装膜上都印有和便利店（）编号一致的号码。
A、从业人员健康证 B、保健品经营许可证 C、卫生许可证 D、烟草零售专卖许可证
关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听B、对于中...
单项选择题关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。
A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听 B、对于中肯的批评，表示感谢 C、任何情况下不得与顾客争吵 D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。A、目视顾客，...
单项选择题在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
A、目视顾客，表示尊重 B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语 C、顾客提出批评时，应据理力争 D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
