多项选择题
A.严格按旅行社的规定提供服务 B.了解对象，因势利导 C.尽量向游客推销商品 D.当好购物参谋 E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。A.主动与旅游者沟通B.认真倾听，适时反驳C.核查、分析投...
多项选择题当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。
A.主动与旅游者沟通 B.认真倾听，适时反驳 C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补 D.继续做好服务工作 E.请领队或全陪进行调解
地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有()。A.请领队通知B.请团内某位游客代为通知C.在到达饭店前集中通知D...
多项选择题地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有()。
A.请领队通知 B.请团内某位游客代为通知 C.在到达饭店前集中通知 D.地陪亲自逐个通知 E.请饭店总台服务员通知
导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示()。A.宽容B.理性C.平等D.期待E.轻视
多项选择题导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示()。
A.宽容 B.理性 C.平等 D.期待 E.轻视
