持卡人违约逾期未还款的行为，银行通过与持卡人协议的方式约定是否收取手续费，以及相关收入方式和标准。

绩效考核的最终目的是希望通过考核持续提升员工的技能，持续改善团队的绩效。

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精准外呼营销对客服代表能力要求更高，需要结合产品，及时向客户推介。

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转移注意力技巧的三种情况是：敏感问题或商业机密，客户跑题，漫无边际、出现无足轻重的异议。

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