银行在完成"购买行为、市场细分、目标选择和市场定位"四大分析任务的基础上要求做到"四化"，即（）。

A.集中策略是指银行把某种产品的总市场按照一定标准细分为若干个子市场后，从中选择一个子市场作为目标市场，针对这一目标市场，只设计一种营销组合，集中人力、物力和财力投入到这一目标市场
B.集中性策略风险相对较小，能更充分地利用目标市场的各种经营要素。其缺点是成本费用较高，所以这种策略一般为大中型银行所采用
C.差异性策略指银行把某种产品的总市场按照一定标准细分成若干个子市场后，从中选取两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个目标市场设计一个专门的营销组合
D.差异性策略风险相对较小，能更充分地利用目标市场的各种经营要素。其缺点是成本费用较高，所以这种策略一般为大中型银行所采用
E.集中策略适用于资源不多的中小银行

A．广告
B．员工着装
C．员工行为举止
D．服务态度
E．服务质量

A.外部环境
B.内部环境
C.宏观环境
D.微观环境
E.社会与文化环境