多项选择题
A.主动提供服务报告 B.主动进行服务监控 C.主动进行服务趋势分析 D.主动介绍服务的相关内容
使用质量评价结果时，应考虑哪些因素（）A.收集评价结果的规程，如工具、手工等B.评价结果的来源，如供方报告、需...
多项选择题使用质量评价结果时，应考虑哪些因素（）
A.收集评价结果的规程，如工具、手工等 B.评价结果的来源，如供方报告、需方报告等 C.结果数据的确认，如供方自查、第三方检查等 D.评价指标体系
下几类文件中，不属于规范性文件的是（）A.标准B.技术规范C.规程D.能力计划
单项选择题下几类文件中，不属于规范性文件的是（）
A.标准 B.技术规范 C.规程 D.能力计划
伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）A.服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（IT...
单项选择题伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）
A.服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS） B.产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化 C.服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化 D.产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）
