单项选择题
A.职业道德的形成过程是长期的； B.职业道德是代表了不同企业的相同的价值观； C.职业道德的主要内容是对人们义务的要求； D.职业道德通常没有实质的约束力
服务质量改进的实施策略一般有（）等几种。A.递增型策略B.跳跃型策略C.分散型策略D.集中型策略
多项选择题服务质量改进的实施策略一般有（）等几种。
A.递增型策略 B.跳跃型策略 C.分散型策略 D.集中型策略
客户服务流程改进的实质是为了提高（）A.社会影响力B.市场占有率C.服务质量D.服务水平
多项选择题客户服务流程改进的实质是为了提高（）
A.社会影响力 B.市场占有率 C.服务质量 D.服务水平
迄今为止，人类对质量概念的认识经历了（）等几个阶段。A.狭义质量B.广义质量C.全面质量D.全新质量
多项选择题迄今为止，人类对质量概念的认识经历了（）等几个阶段。
A.狭义质量 B.广义质量 C.全面质量 D.全新质量
