客人忘记带钥匙而服务员又不认识来者时应让客人与前台联系，待前台证实身份、接到服务中心通知后方开门。

失主来认领时需要验明证件并请其在遗留物品登记单上签名，若客人需要邮寄，事先声明邮资由客人承担。

判断题失主来认领时需要验明证件并请其在遗留物品登记单上签名，若客人需要邮寄，事先声明邮资由客人承担。

服务员不得接听住客房内的电话，以免发生误会或引起不必要的麻烦。

判断题服务员不得接听住客房内的电话，以免发生误会或引起不必要的麻烦。

在接待外国客人时，服务员要能用适当的中介语言为客人提供服务。

判断题在接待外国客人时，服务员要能用适当的中介语言为客人提供服务。