客户需求的变化趋势是不能通过客服中心的话务员了解到的。

服务的差异化是由客户造成的。

判断题服务的差异化是由客户造成的。

客服中心的建立节省了铺设营业网点所带来的巨大投入，降低了服务成本。

判断题客服中心的建立节省了铺设营业网点所带来的巨大投入，降低了服务成本。

做到声音甜美的关键是掌握声音的特性，其主要因素有：积极、热情、节奏、语气、语调、语速和音量。

判断题做到声音甜美的关键是掌握声音的特性，其主要因素有：积极、热情、节奏、语气、语调、语速和音量。