发生窃电，被供电公司查处的客户，但未在系统中发起处理流程，也属于特殊客户。

特殊客户中的窃电或违约用电客户，必须在186系统中发起窃电或违约用电流程后方能认定为特殊客户。

判断题特殊客户中的窃电或违约用电客户，必须在186系统中发起窃电或违约用电流程后方能认定为特殊客户。

对于被认定为特殊客户管理的用户，可采取差异化服务措施。

判断题对于被认定为特殊客户管理的用户，可采取差异化服务措施。

针对重要服务事项报备（五）客户（即恶意诉求客户），来电反映投诉诉求时，均派发意见工单。

判断题针对重要服务事项报备（五）客户（即恶意诉求客户），来电反映投诉诉求时，均派发意见工单。