与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。

以职权谋私是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。

判断题以职权谋私是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。

在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。

判断题在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。

一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客。

判断题一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客。