单项选择题
A.咨询 B.交流 C.备忘 D.受理
有效的表达中，不应该（）。A.使用专业术语B.说话热情真诚C.把握语气语调D.措辞简洁文雅
单项选择题有效的表达中，不应该（）。
A.使用专业术语 B.说话热情真诚 C.把握语气语调 D.措辞简洁文雅
复述的目的是（）。A.确认客户的要求，以避免误解B.调整话务员心态C.调整客户心态D.消除客户疑虑
单项选择题复述的目的是（）。
A.确认客户的要求，以避免误解 B.调整话务员心态 C.调整客户心态 D.消除客户疑虑
话务员在复述过程中应（）。A.迅速提炼诉求要点B.使用复杂句C.使用专业术语D.使用特定行业用语
单项选择题话务员在复述过程中应（）。
A.迅速提炼诉求要点 B.使用复杂句 C.使用专业术语 D.使用特定行业用语
