没有明显的运营开始与结束，是持续性的过程属于流程型，包括（）

服务公平性的表现（）A.结果公平性B.程序公平性C.过程公平性D.交往公平性

多项选择题服务公平性的表现（）

服务失误归因的归属性（）A.区别性B.经验性C.一致性D.连贯性

多项选择题服务失误归因的归属性（）

顾客满意度视听满意包括（）A.企业标志的满意B.标准字的满意C.标准色的满意D.标准形状的满意

多项选择题顾客满意度视听满意包括（）