等顾客同意进行退货或换货的是（）

仔细查看要求退换的商品包装、批号、外观质量等是（）A、倾听B、检查C、记录D、征询E、以上均是

单项选择题仔细查看要求退换的商品包装、批号、外观质量等是（）

将情况登记在退回商品台账上或售后服务记录上是（）A、倾听B、检查C、记录D、征询E、以上均是

单项选择题将情况登记在退回商品台账上或售后服务记录上是（）

以诚恳和蔼的态度认真听取顾客要求退换的原因是（）A、倾听B、检查C、记录D、征询E、以上均是

单项选择题以诚恳和蔼的态度认真听取顾客要求退换的原因是（）