单项选择题
A.耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评 B.诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉 C.顶撞和训斥客户，与客户发生争执 D.属自身工作失误，要立即地向客户赔礼、道歉
按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（）A.使用文明礼貌用语B.语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言...
单项选择题按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（）
A.使用文明礼貌用语 B.语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练 C.态度亲切，提倡讲普通话 D.说脏话，用生僻的电力专业术语
按一般行为规范要求，客户受理员在客户面前，尽量减少不必要的手势和动作，可以（）。A.打哈欠B.微笑C.打喷嚏D...
单项选择题按一般行为规范要求，客户受理员在客户面前，尽量减少不必要的手势和动作，可以（）。
A.打哈欠 B.微笑 C.打喷嚏 D.挖耳朵
按一般行为规范要求，接待客户热情、周到、真诚，下面哪个说得不对（）。A.做到来有迎声，去有送声B.有问必答，百...
单项选择题按一般行为规范要求，接待客户热情、周到、真诚，下面哪个说得不对（）。
A.做到来有迎声，去有送声 B.有问必答，百问不厌 C.冷漠对待，爱理不理 D.认真倾听，热心引导，快速衔接
