话务员工作中电话铃响应立即接、转，铃响不得超过（）声。

交流中（）是了解对方的起点，是判断的基础。A.交谈B.倾听C.询问D.倾诉

单项选择题交流中（）是了解对方的起点，是判断的基础。

接电话时（）要适中，不能大呼小叫。A.语义B.语速C.音调D.语言

单项选择题接电话时（）要适中，不能大呼小叫。

电话礼仪不仅会塑造（）形象，还能反映出一个人的道德修养。A.单位B.集体C.个人D.他人

单项选择题电话礼仪不仅会塑造（）形象，还能反映出一个人的道德修养。