客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。

电话沟通时间具有限定性，呼入平均受理时限业务是工作的考核标准之一。

判断题电话沟通时间具有限定性，呼入平均受理时限业务是工作的考核标准之一。

电话沟通方式其服务手段具有唯一性。

判断题电话沟通方式其服务手段具有唯一性。

话务员在叙述事情时，为了确保重点被对方理解得明白无误，可以直接询问用户，比如：“记住了没有”。

判断题话务员在叙述事情时，为了确保重点被对方理解得明白无误，可以直接询问用户，比如：“记住了没有”。