多项选择题
A.微笑.点头 B.言语.手势 C.闭眼.摇头 D.以上选项只有两项是正确的
营业网点外环境包括（）干净整洁A.台阶B.墙面C.橱窗
多项选择题营业网点外环境包括（）干净整洁
A.台阶 B.墙面 C.橱窗
当客户进入金葵花区时，引导员应（）A.主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并告知客户三种以上饮品选择B.主动询问...
多项选择题当客户进入金葵花区时，引导员应（）
A.主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并告知客户三种以上饮品选择 B.主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并递上分行统一制作的饮品清单 C.递上分行统一制作的饮品清单 D.对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术
对于大型宠物（导盲犬除外），引导员（忙于接待多位客户时可请安保人员协助）应（）A.礼貌劝阻客户携带进入营业厅，...
多项选择题对于大型宠物（导盲犬除外），引导员（忙于接待多位客户时可请安保人员协助）应（）
A.礼貌劝阻客户携带进入营业厅，发现宠物未实行干预的扣分 B.告知客户勿让宠物离身或寄放在网点指定区域 C.礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分√ D.拒绝客户带大型宠物进入营业厅
