多项选择题
A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容 B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度 C.由管理人员集中处理各种投诉 D.沉着冷静处理投诉 E.用以迂为直的方法处理投诉
根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。A.有效投诉B.无效投诉C.咨询性投诉D.普通投诉E.紧急投诉
多项选择题根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。
A.有效投诉 B.无效投诉 C.咨询性投诉 D.普通投诉 E.紧急投诉
根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。A.来人投诉B.来函投诉C.来电投诉D.普通投诉E.其他投诉
多项选择题根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。
A.来人投诉 B.来函投诉 C.来电投诉 D.普通投诉 E.其他投诉
性格的理智特征是指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异。在想象方面的有（）。A.幻想家和"冷静...
多项选择题性格的理智特征是指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异。在想象方面的有（）。
A.幻想家和"冷静"的现实主义者 B.具有现实感的幻想家和脱离实际的幻想家 C.被动感知型 D.狭窄想象型和广阔想象型 E.具有现实感的幻想家
