真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。

行为忠诚是忠诚的高级阶段。

判断题行为忠诚是忠诚的高级阶段。

情感忠诚是忠诚的第一阶段。

判断题情感忠诚是忠诚的第一阶段。

客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。

判断题客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。