企业的产品和服务只需要推向外部市场，不必对内部员工进行营销。

在服务过程中，员工的素质不是服务质量的关键，关键是产品的质量

判断题在服务过程中，员工的素质不是服务质量的关键，关键是产品的质量

如果真实瞬间没有把握好，虽然补救是非常困难的，但补救成本会小于正常成本。

判断题如果真实瞬间没有把握好，虽然补救是非常困难的，但补救成本会小于正常成本。

客户与服务商之间的买卖交易是通过一系列的真实瞬间完成的。

判断题客户与服务商之间的买卖交易是通过一系列的真实瞬间完成的。