单项选择题
A.VIP客户B.主要客户C.普通客户D.小客户
在通过电话维护客户关系时，应避免哪种做法（）。A.保持积极的心态B.做好无可挑剔的准备C.质询客户D.保持愉悦...
单项选择题在通过电话维护客户关系时，应避免哪种做法（）。
A.保持积极的心态B.做好无可挑剔的准备C.质询客户D.保持愉悦的谈话气氛
只能提供人工服务，无法转接客户来电，且网络及作业系统落后的是（）。A.人工热线电话系统B.IVR系统C.兼有自...
单项选择题只能提供人工服务，无法转接客户来电，且网络及作业系统落后的是（）。
A.人工热线电话系统B.IVR系统C.兼有自动语音和人工服务的客户服务系统D.客户交互中心
客户投诉服务人员对客户不诚实，有欺骗表现，这属于（）。A.对服务能力的投诉B.对服务态度的投诉C.对服务质量的...
单项选择题客户投诉服务人员对客户不诚实，有欺骗表现，这属于（）。
A.对服务能力的投诉B.对服务态度的投诉C.对服务质量的投诉D.对服务礼仪的投诉
