客户投诉服务人员对客户不诚实，有欺骗表现，这属于（）。

在接待客户时，客户服务人员需要提前预测客户需求，客户需求的种类不含有（）。A.信息需求B.环境需求C.形象需求...

单项选择题在接待客户时，客户服务人员需要提前预测客户需求，客户需求的种类不含有（）。

客户服务的核心要点之一是坚持（）。A.品质优先B.时效优先C.品质和时效任选其一D.品质与时效并重

单项选择题客户服务的核心要点之一是坚持（）。

客户满意度等于可感知效果减去（）。A.实际值B.期望值C.心理反差值D.失落感

单项选择题客户满意度等于可感知效果减去（）。