单项选择题
A.交由组织相关部门审核后实施补救B.立即在现场及时补救C.尽快启动服务失败调查D.给予服务员工处分
内部服务补救的基本理念是（）。A.关注顾客B.关注服务流程C.将员工看作内部顾客D.关注服务设计
单项选择题内部服务补救的基本理念是（）。
A.关注顾客B.关注服务流程C.将员工看作内部顾客D.关注服务设计
日本著名质量工程专家田口玄一提出预应系统在设计上能够抵抗各种不可控因素的影响，不改变服务质量特性，可以预防大量...
单项选择题日本著名质量工程专家田口玄一提出预应系统在设计上能够抵抗各种不可控因素的影响，不改变服务质量特性，可以预防大量出现、稳定发生的服务失败。该服务补救预防措施被称为（）。
A.内部服务补救B.防御性服务补救C.主动性服务补救D.稳健设计
服务企业没有按照顾客的期望提供服务，就会导致（）发生。A.服务失败B.顾客抱怨C.服务补救D.顾客流失
单项选择题服务企业没有按照顾客的期望提供服务，就会导致（）发生。
A.服务失败B.顾客抱怨C.服务补救D.顾客流失
