多项选择题
A.有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解 B.有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用 C.有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节 D.有助于服务的创新
以下哪几项属于客户关怀的手段（）A.处理客户的投诉与抱怨B.主动电话营销C.提供网站服务D.免费、提供额外服务
多项选择题以下哪几项属于客户关怀的手段（）
A.处理客户的投诉与抱怨 B.主动电话营销 C.提供网站服务 D.免费、提供额外服务
通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）A.售后服务维修质量B.客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同C.客户服务...
多项选择题通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）
A.售后服务维修质量 B.客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同 C.客户服务人员工作的失误 D.商品质量问题
关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）A.客户不会隐藏心中的不满意B.既是推销的障碍，又是成交的序曲C.是营销...
多项选择题关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）
A.客户不会隐藏心中的不满意 B.既是推销的障碍，又是成交的序曲 C.是营销活动中的偶然现象 D.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
