多项选择题
A.客户不会隐藏心中的不满意 B.既是推销的障碍，又是成交的序曲 C.是营销活动中的偶然现象 D.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）A.电话投诉B.信函投诉C.现场投诉D.电子邮件和短信投诉
多项选择题从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）
A.电话投诉 B.信函投诉 C.现场投诉 D.电子邮件和短信投诉
关于服务质量的认识，正确的一项是（）A.职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西B.服务质量...
单项选择题关于服务质量的认识，正确的一项是（）
A.职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西 B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容 C.技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程 D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）A.两者没有关系B.只有满意的员工才能创造出满意的客户C.正...
单项选择题下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）
A.两者没有关系 B.只有满意的员工才能创造出满意的客户 C.正相关关系 D.只有满意的客户才能创造出满意的员工
