问答题
产品性能、用户期望值、产品可信性（可用性、可靠性、可维修性）、服务、安全性、环境影响、产品交付、广告宣传、企业形象、美学......
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简要说明客户满意度层次分析。
问答题简要说明客户满意度层次分析。
对于非投诉型抱怨，客户只是表现出不满，但是却没有进行投诉，这类不满意可以暂时不予理会。
判断题对于非投诉型抱怨，客户只是表现出不满，但是却没有进行投诉，这类不满意可以暂时不予理会。
神秘顾客调查的做法是选取一组具有代表性的客户，在主持人的组织下对某个专题进行讨论。
判断题神秘顾客调查的做法是选取一组具有代表性的客户，在主持人的组织下对某个专题进行讨论。
