产品品味满意包括：（）

客户的期望值来源于：（）A.广告宣传B.过去的经验C.个人的需求D.口碑的传递

多项选择题客户的期望值来源于：（）

潜在客户的基本特征：（）A.有购买能力B.有购买欲望C.有购买需求D.有购买决定权

多项选择题潜在客户的基本特征：（）

在接待客户时，倾听主要是（）A.听异议B.听事实C.听情感D.听状况

多项选择题在接待客户时，倾听主要是（）