单项选择题
A.回避 B.否定 C.急于下结论 D.及时向领导汇报后再答复客户
按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）A.不承认，训斥客户B.要立即地向客户赔礼、道歉C...
单项选择题按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）
A.不承认，训斥客户 B.要立即地向客户赔礼、道歉 C.回避问题，避开客户 D.尽可能推卸责任
按一般行为规范要求，与客人沟通时，不能（）A.耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评B.诚恳感谢客户提出的建议...
单项选择题按一般行为规范要求，与客人沟通时，不能（）
A.耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评 B.诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉 C.顶撞和训斥客户，与客户发生争执 D.属自身工作失误，要立即地向客户赔礼、道歉
按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（）A.使用文明礼貌用语B.语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言...
单项选择题按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（）
A.使用文明礼貌用语 B.语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练 C.态度亲切，提倡讲普通话 D.说脏话，用生僻的电力专业术语
