单项选择题
A.服务的特性可以是无形的也可以是有形的 B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 C.通常服务的输出包括有形或无形的产品 D.服务可能涉及为顾客创造气氛循环
下列关于GB/T19001-2016标准采用的方法，描述最适当的是（）。A.采用过程方法，将PDCA（策划、实...
单项选择题下列关于GB/T19001-2016标准采用的方法，描述最适当的是（）。
A.采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法结合 B.采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合 C.采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法 D.采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法
组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。A.监测B.评审C.跟踪D.监视和评审
单项选择题组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。
A.监测 B.评审 C.跟踪 D.监视和评审
过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。A.舒缓心理压力B.预防过度疲劳C.美化服务场景D.保证情绪稳定
单项选择题过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。
A.舒缓心理压力 B.预防过度疲劳 C.美化服务场景 D.保证情绪稳定
