多项选择题
A、生理上的需求 B、安全方面的需求 C、享受文明的需求 D、时效方面的需求
员工还必须熟悉酒店的基本情况，如了解本岗位工作的有关规定、标准、要求。对所使用的工具、机械要做到“三知”、“三...
多项选择题员工还必须熟悉酒店的基本情况，如了解本岗位工作的有关规定、标准、要求。对所使用的工具、机械要做到“三知”、“三会”：即（）
A、知原理、知性能、知用途 B、知原理、知性能、知价格 C、会使用、会简单维修、会日常保养 D、会简单维修、会日常保养
服务产品是一个综合性的内容，包含着许多方面的内含。例如客人到餐厅用餐，下列哪些都属于服务产品。（）A、各式菜肴...
多项选择题服务产品是一个综合性的内容，包含着许多方面的内含。例如客人到餐厅用餐，下列哪些都属于服务产品。（）
A、各式菜肴 B、餐厅给与客人的品质感受 C、酒店提供的空调、背景音乐 D、服务员对客人毕恭毕敬的神情及那亲切的问候声
优质服务的具体表现（）。A、良好的礼仪、礼貌B、优良的服务态度、丰富的服务知识C、娴熟的服务技能、快捷的服务效...
多项选择题优质服务的具体表现（）。
A、良好的礼仪、礼貌 B、优良的服务态度、丰富的服务知识 C、娴熟的服务技能、快捷的服务效率 D、建立良好的顾客关系
