多项选择题
A．游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉 B．因OP工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉 C．当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉 D．导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉 E．道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉
影响导游员同游客进行有效沟通的因素主要有（）。A.语言障碍B.职业障碍C.年龄障碍D.认知障碍E.文化障碍
多项选择题影响导游员同游客进行有效沟通的因素主要有（）。
A.语言障碍 B.职业障碍 C.年龄障碍 D.认知障碍 E.文化障碍
导游人际交往的基本理念（）。A.满足游客需求B.诚则灵C.理解游客D.融合E.等距离
多项选择题导游人际交往的基本理念（）。
A.满足游客需求 B.诚则灵 C.理解游客 D.融合 E.等距离
一旦游客下榻的宾馆发生火灾，导游应当（）。A.第一时间向旅行社请示汇报B.立即报警，拨打火警电话C.即刻通知（...
多项选择题一旦游客下榻的宾馆发生火灾，导游应当（）。
A.第一时间向旅行社请示汇报 B.立即报警，拨打火警电话 C.即刻通知（叫醒）领队和所有客人 D.听从指挥，有序疏散 E.撤离至安全地点后清点人数
