多项选择题
A.利率显示牌（含时间显示） B.业务品种项目牌 C.服务收费标准牌 D.员工服务牌 E.温馨提示牌
柜面服务人员对投诉内容应“三清楚”，即（）避免催促应对。A.事实清楚B.责任清楚C.责任人清楚D.赔偿依据清楚
多项选择题柜面服务人员对投诉内容应“三清楚”，即（）避免催促应对。
A.事实清楚 B.责任清楚 C.责任人清楚 D.赔偿依据清楚
在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（）等。A.妥善处理、坚持...
多项选择题在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（）等。
A.妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解 B.得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户 C.转移注意力、调节情绪 D.互谅互让、避免冲突
班前准备“六个要”包括：要做好网点清洁卫生、要准时列队晨训、要准点营业服务、（）。A.要做好仪容仪表检查B.要...
多项选择题班前准备“六个要”包括：要做好网点清洁卫生、要准时列队晨训、要准点营业服务、（）。
A.要做好仪容仪表检查 B.要检查安全设施 C.要检测好各项机具 D.要整理好凭证物品
