单项选择题
A.投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的 B.接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理 C.投诉处理得当是有可能带来转机或机会的 D.只有那些不忠诚的客户才会投诉 E.处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求
在服务作业流程中，接待与预检的主要目的是什么？（）A.消除客户的疑虑B.让客户知道将要发生的事情C.建立客户对...
单项选择题在服务作业流程中，接待与预检的主要目的是什么？（）
A.消除客户的疑虑 B.让客户知道将要发生的事情 C.建立客户对我们的信任 D.引导他们进入舒适区 E.以上都是
对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。A.投诉即是客户对我们发出警讯B.投诉是客户提供我们再一次的改善机会C...
单项选择题对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。
A.投诉即是客户对我们发出警讯 B.投诉是客户提供我们再一次的改善机会 C.投诉表示客户对我们已彻底失望 D.投诉可让我们进一步了解客户的需求
当处理客户投诉时，如果客户要求不合理，我们也难以满足他，这时应该如何处理？（）A.不必过分理会客户的不合理要求...
单项选择题当处理客户投诉时，如果客户要求不合理，我们也难以满足他，这时应该如何处理？（）
A.不必过分理会客户的不合理要求 B.向客户提出多种可能性的合理建议，争取客户达成共识 C.和客户讲道理，说服客户放弃不合理要求 D.先答应客户要求，然后再视情况决定如何处理 E.为求迅速有效率，请客户直接找厂家处理较快
