单项选择题
A.投诉即是客户对我们发出警讯 B.投诉是客户提供我们再一次的改善机会 C.投诉表示客户对我们已彻底失望 D.投诉可让我们进一步了解客户的需求
当处理客户投诉时，如果客户要求不合理，我们也难以满足他，这时应该如何处理？（）A.不必过分理会客户的不合理要求...
单项选择题当处理客户投诉时，如果客户要求不合理，我们也难以满足他，这时应该如何处理？（）
A.不必过分理会客户的不合理要求 B.向客户提出多种可能性的合理建议，争取客户达成共识 C.和客户讲道理，说服客户放弃不合理要求 D.先答应客户要求，然后再视情况决定如何处理 E.为求迅速有效率，请客户直接找厂家处理较快
以下哪种表达方式会对客户造成最深刻印象（）A.语音、语调B.肢体动作C.说话的内容D.态度E.以上皆对
单项选择题以下哪种表达方式会对客户造成最深刻印象（）
A.语音、语调 B.肢体动作 C.说话的内容 D.态度 E.以上皆对
当有客户在接待大厅大声抱怨时，应该立即采取什么行动（）A.立即制止他B.请他离开公司C.保持沉默、观察情况D....
单项选择题当有客户在接待大厅大声抱怨时，应该立即采取什么行动（）
A.立即制止他 B.请他离开公司 C.保持沉默、观察情况 D.请客户到贵宾室或办公室洽谈 E.请其他客户安抚他
