单项选择题
A.冷静。当事员工要平下心来，冷静处理，尽力化解矛盾B.易人。经当事员工安抚后，若客户仍很激动，网点负责人或大堂经理要及时出面，据理力争C.换境。若一时还得不到解决，应将客户引导到接待区或不影响其他客户的场所，避免引起营业环境的混乱D.求助。若客户有过激举动，妨碍正常营业，经劝阻无效，可向上级保卫部门或110求助
因为排队时间长客户抱怨或不满，下面哪些措施不正确（）A.在条件允许的情况下，立即调整劳动组合，增开弹性窗口B....
单项选择题因为排队时间长客户抱怨或不满，下面哪些措施不正确（）
A.在条件允许的情况下，立即调整劳动组合，增开弹性窗口B.再次询问排队客户的业务需求，对可以自助办理的，建议或引导客户到自助机具或网上银行办理C.对产生不满情绪的客户及时安抚，争取客户谅解D.停止叫号以免影响客户情绪
处理客户投诉，要本着“（）”的原则，认真耐心倾听，不抢先解释。A.先处理心情，后处理事情B.先处理事情，后处理...
单项选择题处理客户投诉，要本着“（）”的原则，认真耐心倾听，不抢先解释。
A.先处理心情，后处理事情B.先处理事情，后处理心情C.先上报，后处理D.先处理，后上报
个人账户包括（）A.个人银行结算账户B.个人储蓄存款账户C.个人联名账户D.个人定期账户
多项选择题个人账户包括（）
A.个人银行结算账户B.个人储蓄存款账户C.个人联名账户D.个人定期账户
