问答题
（1）企业目标→（2）实施作用或方法（包括：①业务流程，②技术功能）→（3）技术需求展望→......
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企业制定客户关系管理战略目标时要考虑哪些影响因素？
问答题企业制定客户关系管理战略目标时要考虑哪些影响因素？
客户关系管理一般有哪几个层次的战略目标？
问答题客户关系管理一般有哪几个层次的战略目标？
简述企业与客户接触的渠道和接触点。
问答题简述企业与客户接触的渠道和接触点。
