多项选择题
A.加强预约活动，争取客户及早回厂 B.接待预检时要问诊周全，诊断正确 C.确认维修后的车辆故障已完全排除 D.向客户说明维修方式 E.陪同客户验车
当售后服务中心处于客户进厂高峰时段，应该如何及时安排接待客户的？（）A.服务经理或其他间接人员协助接待客户B....
多项选择题当售后服务中心处于客户进厂高峰时段，应该如何及时安排接待客户的？（）
A.服务经理或其他间接人员协助接待客户 B.客服人员可以担任接待引导客户，安抚客户情绪 C.诊断工作全部交由车间技师负责处理 D.请客户先行离去，另外预约安排回厂时间 E.可以先开具手写维修工单，但事后必须录入DMS系统
SGM别克售后服务中有哪些特色服务（）A.互助式服务B.星月服务C.自助式菜单保养D.主动关怀E.一对一客户经...
多项选择题SGM别克售后服务中有哪些特色服务（）
A.互助式服务 B.星月服务 C.自助式菜单保养 D.主动关怀 E.一对一客户经理制
服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）A.客户姓名、联系方式、救援地点B.确认预...
多项选择题服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）
A.客户姓名、联系方式、救援地点 B.确认预计交车时间 C.向客户说明预计到达现场的时间 D.确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述） E.确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）
