当客人办理如店手续时，首先要查清客人是否有（）。

在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。A.表示同情和歉意B.做好记录C.为客人解决问题D.检查和落实

单项选择题在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。

（）是饭店经营管理的关键性工作。A.房价管理B.客房管理C.餐饮管理D.物品管理

单项选择题（）是饭店经营管理的关键性工作。

前台收银工作具有较强的协助性和（）。A.细致性B.快捷性C.时间性D.准确性

单项选择题前台收银工作具有较强的协助性和（）。