（）是指存在于消费者中间，可能需要产品或接受服务的人，是经营性组织机构的产品或服务的可能购买者。

即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。

判断题即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。

网络作为CRM接触点具有高边际成本。

判断题网络作为CRM接触点具有高边际成本。

网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。

判断题网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。