单项选择题
A.运行维护服务对象运行性能的提升 B.优化改善方案 C.优化改善方案的实施纪录 D.优化改善方案实施后评审纪录
SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（）A.PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）B.感知服务评价...
单项选择题SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（）
A.PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值） B.感知服务评价结果 C.期望服务评价结果 D.EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）
下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项（）量A.服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响B.信息技术服务质...
单项选择题下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项（）量
A.服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响 B.信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量 C.信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量 D.服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质
下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项（）A.响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力B.有效性、及时...
单项选择题下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项（）
A.响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力 B.有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性 C.供方对服务请求的响应及时说明响应性好 D.供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力
