4R策略指：关系策略、节省策略、（）和报酬策略。

收集信息的目的不是为了收藏，而是为了（）。

填空题收集信息的目的不是为了收藏，而是为了（）。

零售客户满意度评价体系由（）四个部分组成。A.评价指标B.指标分值C.评价依据和资料来源D.评分规则

多项选择题零售客户满意度评价体系由（）四个部分组成。

客户投诉的受理范围（）。A.服务人员的服务态度B.服务质量C.服务响应D.服务承诺

多项选择题客户投诉的受理范围（）。